🌀 L'expérience client

#customerexperience

L’attention que l’on porte au process de vente est révélateur de la relation future🤝

Experience récente :

Process 1️⃣

J’ai une question : je lance le live chat, en 10 min c’est plié : j’ai les infos qui me manquent (tarifs, mini contournement d’un pb technique, essai prolongé)

🤜🤛

Process 2️⃣

👱‍♂️Je teste, suis content, je vais le prendre

🦸‍♂️Appel non sollicité, proposition d'un RDV tel

👱‍♂️Mon horaire ne convient pas, je le laisse décaler à sa convenance

🦸‍♂️Il m’appelle 20 min en retard mais je ne suis plus dispo (on avait convenu d’un créneau de 10 min).

🦸‍♂️Mail me disant que je n’étais pas dispo (!), sans s’excuser

👱‍♂️Réponse par mail avec mes questions sur le pricing

👱‍♂️6 jours après, pas de réponse donc je le relance en lui disant que je préfère les échanges mail car il m‘appelle à chaque fois au mauvais moment

🦸‍♂️« Bien sûr ! » et m’envoie ses questions de qualif (BANT 🤔) sans répondre à mes questions

👱‍♂️Relance de ma part disant qu’il faudrait répondre à mes questions 🤷‍♂️

🦸‍♂️Début de réponse mais finalement, il faut me mettre en contact avec un chargé de compte et que le pricing est bien différent de celui annoncé sur le site et que ce serait bien qu’il sache si je suis décideur ou si j’ai du budget...

🤦‍♂️🙅‍♂️